Meningkatkan Pelayanan Publik: Sistem Pencatatan Akta Perkawinan Terlambat di Kota Tanjungbalai

Abstract

Penelitian ini berfokus pada sistem pelayanan pencatatan akta perkawinan terlambat di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tanjungbalai. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dua aspek utama, yaitu: Peranan sistem pelayanan yang diterapkan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil dalam memproses pencatatan akta perkawinan yang terlambat, serta dampaknya terhadap kepuasan masyarakat, dan Hambatan-hambatan yang dihadapi oleh dinas dalam memberikan layanan ini, baik dari sisi internal seperti keterbatasan sumber daya manusia dan teknologi, maupun dari sisi eksternal seperti kesadaran masyarakat dan kompleksitas aturan yang berlaku. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan empiris, di mana data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan pihak Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil serta masyarakat yang mengalami keterlambatan dalam pencatatan perkawinan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun sistem pelayanan telah dirancang untuk mempermudah pencatatan, terdapat kendala signifikan seperti kurangnya pemahaman masyarakat terhadap prosedur dan aturan pencatatan, terbatasnya staf yang kompeten dalam menangani volume permohonan, serta kurangnya teknologi pendukung dalam proses digitalisasi pencatatan. Selain itu, birokrasi yang rumit dan waktu proses yang lama juga menjadi hambatan utama. Penelitian ini menyarankan beberapa langkah perbaikan, termasuk peningkatan kapasitas sumber daya manusia melalui pelatihan, penguatan infrastruktur teknologi informasi, serta sosialisasi yang lebih luas mengenai pentingnya pencatatan perkawinan tepat waktu. Dengan demikian, diharapkan sistem pelayanan dapat berjalan lebih efektif dan efisien, serta memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mendapatkan dokumen legalitas perkawinan mereka.