Analisis E-Samsat Untuk Pendataan Kenderaan Menunggak Pajak Dengan Metode Importance Performance Analysis

Andre Aulia; Sumi Khairani; Dharmawati Dharmawati

doi:10.36294/jurti.v6i2.2921

Analisis E-Samsat Untuk Pendataan Kenderaan Menunggak Pajak Dengan Metode Importance Performance Analysis

Andre Aulia, Sumi Khairani, Dharmawati Dharmawati

Abstract

Aplikasi e-Samsat merupakan sautu program untuk meningkatkan kualitas sistem pelayanan dan mempermudah sistem pelayanan dengan menggunakan alat elektronik. Pendataan kenderaan yang menunggak pajak kenderaan bermotor diaksed dalam aplikasi e-Samsat yang hanya dapat diakses oleh admin Samsat. Sehingga pembayaran pajak tunggakan pajak kenderaan dilakukan dengan manual. Untuk mengetahui kepuasan masyarakat terhadap kinerja petugas Samsat Medan selatan diberikan kuesioner yang harus diisi oleh masyarakat dan dikembalikan langsung kepada petugas Samsat. Untuk mengananilsa data digunakan metode Importance Performance Analysis. Hasil penelitian ini disimpulkan bahwa pertama Pertama penentuan atribut berdasarkan perhitungan tingkat kesesuaian antara persepsi dan tingkat harapan terdapat pada atribut intend to reuse yaitu sebesar 96%. Secara keseluruhan kinerja kualitas pelayanan berada pada kategori sangat baik, kedua tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan e-Samsat Medan Selatan yaitu kuadran A (prioritas Utama) adalah indikator efficiency, kuadran B (pertahankan prestasi) adalah indikator trust dan citizen support, kuadran C (prioritas rendah) adalah indikator efficiency, trust dan citizen support dan kuadran D (kurang penting) adalah indikator intend to reuse dan ketiga atribut yang harus ditingkatkan adalah indikator efficiency.

Keywords

Analisis, E-Samsat, Pajak, Importance Performance Analysis.

Full Text:

PDF

References

Saragih, A. H., Hendrawan, A., & Susilawati, N, “Implementasi Electronic Samsat Untuk Peningkatan Kemudahan Administrasi dalam Pemungutan Pajak Kendaraan Bermotor”, Jurnal ASET (Akuntansi Riset), vol. 11, no. 1, pp. 85–94, Juni 2019.

Wardani, DK., Juliansya, J, “Pengaruh Program E-Samsat Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Dengan Kepuasan Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Samsat Daerah Istimewa Yogyakarta)”, Jurnal Akuntansi & Manajemen Akmenika, vol.15, no. 2, pp, Oktober 2018.

Niken Maylia, “Penerapan E-Goverment Melalui E-Samsat Dalam Pelayanan Publik di Daerah Medan Utara”, Skripsi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik”, Jurusan Ilmu Administrasi Publik., Universitas Andalas, Padang, Agustus 2021.

Ariska, O. D., Kusyanti, A., & Bachtiar, F. A, “Evaluasi Kualitas Layanan Website Portal Jurnal Universitas Brawijaya dan Website Student Journal Universitas Brawijaya Menggunakan Metode Webqual 4 . 0 dan IPA (Importance Performance Analysis)”, Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, vol. 2, no. 8, pp. 2595–2603, 2018.

Dafid, D, “Penggunaan Metode IPA dan WebQual untuk Mengukur Kualitas Sistem Informasi Akademik” Jurnal Ilmiah Informatika Global, vol. 9, no. 2, pp. 71–76, 2018.

Tjiptono, F., & Chandra, G, “Service, quality & satisfaction. 4th edition”, Yogyakarta: Andi, 2016.

Zulkarnain, A, F, Eka S. W., and Triana, “Evaluation of Mobile-Based E-Samsat System Services In Banjarmasin City With Method Technology Acceptance Model And Importance Performance Analysis” JTIULM: Jurnal Teknologi Informsi Universitas Lambung Mangkrut, vol. 07, no. 1, pp. 57 – 62, April 2022.

Wong, M., Nishimoto, H., & Philip, G, “The Use of Importance- Performance Analysis (IPA) in Evaluating Japan’s E-government Services”, JTAER: Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, vol. 6, pp. 17-30, Agustus 2011.

Riyanto, S., & Hatmawan, A. A, “Metode Riset Penelitian Kuantitatif”, Sleman: Deepublish, 2020.

Sherissa, L, Anza, F. A, “Analisis E-Service Quality Pada Aplikasi Pedulilindungi Selama Masa Pandemi COVID-19 di DKI Jakarta”, PUBLISIA: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, vol. 7, no. 2, pp. 26-36, April 2022.

DOI: https://doi.org/10.36294/jurti.v6i2.2921