PENGARUH STORE ATMOSPHERE, PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN DAN KERAGAMAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN NADA RESTO KISARAN KABUPATEN ASAHAN

Abstract

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara simultan dan parsial store atmosphere, promosi, kualitas pelayanan dan keragaman produk terhadap loyalitas konsumen. Metode penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan analisis data regresi linear berganda. Sampel berdasarkan metode convenience sampling yang berjumlah 96 responden. Hasil penelitian pada uji-F, nilai F_hitung (16,421) > F_tabel (2,47), artinya secara simultan store atmosphere, promosi, kualitas pelayanan dan keragaman produk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hasil uji-t, nilai t_hitung (5,268) > t_tabel (1,986), artinya secara parsial store atmosphere berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, nilai t_hitung (2,490) > t_tabel (1,986), artinya secara parsial promosi berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, nilai t_hitung (2,092) > t_tabel (1,986), artinya secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen serta nilai t_hitung (2,616) > t_tabel (1,986), artinya secara parsial keragaman produk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Hasil uji-R², nilai adjusted R square yaitu 0,394, artinya store atmosphere, promosi, kualitas pelayanan dan keragaman produk hanya mampu menjelaskan loyalitas konsumen sebesar 39,4%, sedangkan 60,6% koefisien  determinasi selebihnya dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak masuk dalam model penelitian ini.

Kata Kunci: Store Atmosphere, Promosi, Kualitas Pelayanan,Keragaman Produk, Loyalitas Konsumen